Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que te sientas plenamente satisfecha con tu compra en Lola Castell. Si un artículo no encaja con lo que buscabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Pasos para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a soporte@lolacastell.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. (Si el artículo llegó dañado, incluye fotografías claras).

  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te facilitará la dirección exacta de nuestro almacén, junto con las instrucciones de envío.

  3. Envía el paquete utilizando un servicio de mensajería (recomendamos usar envío certificado con seguimiento) y compártenos el comprobante.

Reembolsos Una vez recibamos e inspeccionemos tu paquete en nuestras instalaciones, procesaremos tu devolución en un plazo de 7 días hábiles. Si todo es correcto, emitiremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta. Lola Castell se reserva el derecho de descontar del reembolso la pérdida de valor si el producto no se devuelve en su estado original.

Pedidos en tránsito Nuestro sistema logístico es automático para garantizar la máxima rapidez en los envíos. Si tu pedido ya ha sido procesado y está viajando hacia ti, no es posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución estándar.

Importante: Costes y destino de la devolución Para mantener nuestra política de envíos gratuitos en las compras, las devoluciones no son gratuitas.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia. Por favor, no devuelvas el paquete a la dirección que figura en el embalaje original, ya que no llegará a nuestro centro de devoluciones y no podremos procesar tu reembolso.

Condiciones de aceptación Para aprobar tu devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

  2. Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, manchas o manipulación excesiva.

  3. Si un producto presenta un defecto de fábrica o rotura en el transporte, debe notificarse inmediatamente tras su recepción.

Excepciones Por motivos de higiene y salud, así como por normativas legales, no se aceptarán devoluciones de:

  • Artículos de ropa interior, baño o productos de higiene que hayan sido desprecintados.

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida.

  • Bienes que puedan deteriorarse con rapidez.